“夜市”银行上线!面对大客流 普陀这些银行有办法

“目前客户办理的业务类型以存取款为主,常日班+夜市银行的业务量达到了300多笔。”程幸是中国工商银行普陀平利路支行(后简称“工行普陀平利路支行”)副行长,正在协助客户在智能机上办理业务。

近日,该网点不断加强现场管理,以稳步缓释疫情期间积压的业务需求,同步做好疫情防控。为服务便民,6月20日至6月24日期间,工行普陀平利路支行响应分行号召延长营业时间至晚上20点。

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“夜市”银行门外市民有序等候

银行延时提供便民服务

“堰塞湖”现象渐缓

早在6月8日,工商银行首批“夜市”银行上线,普陀曹杨新村支行便是其中之一,“错峰”出来的3个小时,为周边的小区居民和商家用户提供不少便利服务。工作人员从早上提前1小时到网点完成一系列营业准备工作,给现场排队的客户发号,一直到晚上全部业务办理结束后,完成轧账、消毒等工作关门下班,全程超长待机13小时。

随着前期积压的需求逐步释放,加之自13日以来各营业网点基本全面回暖,工商银行普陀支行纪委书记宁冬华表示:“从我行普陀区各网点的总体运营情况来看,大客流基本已消化,目前来工行办业务基本上很少需要排队。此次延长营业时间主要是便民,工行普陀平利路支行地处居民社区,客户老龄化占比高、人口密度较大,业务需求还是相对比较旺盛。”在营业前后等重要时间节点,工商银行普陀支行安排各网点员工灵活做好现场排队引导工作,根据客户办理业务不同,引导其至柜面、自助机具、智能机具等不同渠道办理,减少聚集、缩短等候时间。

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工行普陀平利路支行大厅内

同样,作为中心城区第一家恢复对外营业的银行网点,上海农商银行普陀支行的各网点已基本恢复正常运营,“我们偏城区的一些网点基本上已经不发号了,不少都是随来随办。”据农商行普陀支行副行长蔡夏晰介绍,“即使有个别网点客户比较多,他们过来排队拿到号之后就走了,按照号码对应安排的时间再来即可。”

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上海农商银行普陀支行

多措并举灵活调节

严格落实防疫政策

为统筹执行好防疫政策,管理服务人性化,普陀区金融办就辖内金融业机构疫情防控措施从场所管理、人员管理和应急处置等方面作出明确要求,并开展集中走访,进行现场指导。在区金融办的指导下,各银行网点在严格落实好入口查验举措并加强场所的日常清洁消毒的前提下,投放了充足的雨棚、爱心座椅、饮用水、备用口罩、免洗手液等,并合理设置进出动线,保障金融服务有序平稳进行。

上海银行以养老金融为特色,针对养老金发放高峰日,普陀辖内网点在有序化解前期业务积压前提下,切实保证养老金发放阶段网点的平稳运营。在网点外,准备了扩音喇叭宣传进入公共场所的防疫要求;在网点内,各区安排专人指导,根据客户需求尽可能做到一对一服务,并利用自助机具进行业务分流。同时建立总分支网点支援队伍,通过增派志愿者确保网点业务平稳。

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上海银行一对一服务

邮储银行每日于营业前、午间、营业后对厅堂及自助机具进行集中消杀,并要求所有人员于午间更换防疫装备。考虑到网点客户中,老年取款客户占比达80%以上,普陀支行提前与金库进行沟通,全力满足营业网点每日请款需求。同时考虑到老年客户偏好使用存折的习惯,辖内网点也均配备了硬卡、存折存取款自助机具,并及时进行加钞处理,确保每日营业结束前自助机具钞款充足。

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邮储银行在门口准备了板凳

在此提醒市民朋友,常态化疫情防控期间,可优先选择线上渠道办理业务。针对一些必须线下办理的业务,可根据业务紧急程度,合理选择出行办理时间。同时,鉴于当前疫情点状散发风险仍在,各位市民请有序配合落实防疫要求,持72小时内核酸检测阴性报告或24小时内核酸采样证明前往办理相关业务。

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