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    一、机构介绍

           西安佳速信息集成有限公司位于西安市高新技术产业开发区,隶属西安高新科技产业园,是专业从事自动识别产品(条码,磁卡,射频卡设备)软硬件开发,智能一卡通系统、监控报警安全防范及弱电系统集成的高科技公司,目前西安公司员工为32人,其中工程技术人员为11人,成都分公司员工为29人。

    二、售后服务承诺

         1> 设备和软件免费36个月保修(质保期),终身维护,质保日期以项目验收合格之日起。对第三方产品(如服务器、计算机等)提供原厂标准期限服务。
         2> 维护响应时间2小时,4小时到现场,8小时内解决问题。
         3> 今后我方门禁升级软件版本,免费向校方提供。对学校提出的软件改进方案,公司保障实施,实施时间具体协商。
         4> 提供7×24小时的电话技术支持,提供正常工作日的现场服务。
         5> 为用户提供完整的技术资料及培训资料。包括设备使用说明书、管理软件使用说明书、安装图纸及培训教程等。
         6> 项目建设完成后针对贵校实际,开展系统完整的免费培训工作。具体包括:系统管理员培训、维护人员培训等。

    三、必要的备品、备件及特殊工具

         1> 公司承诺中标后对所提供投标产品提供备品和备件,并且保障备件的充足供应。
         2> 在备品和备件将要停止生产的情况下,我方会事先将停产计划告知卖方,以便买方有充足时间进行采购。
         3>在备品和备件停止生产后,如果买方要求,我方将无偿提供备品和备件的蓝图、图纸和规格。
         4> 具体的存放地点:根据学校的要求地点存放。

    四、保修期内提供以下形式的技术支持服务
         1> 电话咨询
         用户可拨打技术援助电话,解答用户在系统中出现的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法的电话咨询。
         2> 远程在线诊断和故障排除
         对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权我公司可保证通过或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
         3> 现场服务
         以上两种方式不能解决的问题,我公司提供必要的现场服务。

    五、保修期内运行服务形式及内容
         1> 全时响应
         我们将为买方提供24小时响应的服务,并提供特殊的通讯联系办法。一般为上班时采用技术咨询电话线路,在下班后转接至手机。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。
         2> 定期巡检
         采取定期回访的方式,由公司派2-3名工程师,每月进行1次电话回访,每6个月进行一次系统性能的检测,每年进行1次上门回访,及时处理管理系统运行中出现的所有问题。
         3> 重大事项的即时响应
         如系统出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时,及时组织有关技术专家进行会诊,对系统故障进行检测,并在2小时之内采取相应的措施以确保系统的正常运行。
         4> 产品支持
         公司负责所提供软、硬件设备的现场安装、调测、开通。在保修期间,若所提供的软、硬件设备出现问题故障时,公司方将指定有经验的技术人员,及时赶到现场,免费进行更换和维修。
         我公司在与贵方的合作期内,承诺及时、迅速、有效的响应用户提出的各项合理的要求(比如对系统功能的扩展),处理系统使用过程中出现的各种技术和设备故障问题,包括软件的更新及硬件设备保修期内的相关承诺。

    、成立服务小组
         根据本系统的建设需求,以及用户方的实际情况,我们专门成立售后服务小组,及时解决车辆管理系统运行中出现的所有问题。

    、现场驻留
         工程完工后,我们配备1-2名工程师驻留现场1到2周,直至用户方能全面掌握设备维修、系统维护,达到独立工作。提供切实可靠的售后服务。